Status Reports

Identified - Wir arbeiten an einer automatischen Lösung, können aber derzeit noch nicht absehen, wann diese ausgespielt werden kann. Wenn es schnell gehen soll: Die Ansagen können neu hochgeladen werden, um den gewünschten Zustand wiederherzustellen. Eine Anleitung für die jeweilige Funktion haben wir in unserem Hilfecenter bereitgestellt:

https://help.sipgate.de/hc/de/sections/5660842545565

Jun 24, 16:28 CEST
Investigating - Wir haben festgestellt, dass ein kleiner Teil der personalisierten Ansagen aktuell nicht zur Verfügung steht, da diese nicht vom Server abgerufen werden können. In diesem Fall würde bei eingehenden Anrufen die Standardansage unseres Systems abgespielt. Personalisierte Ansagen folgender Funktionen können betroffen sein: Sprachmenü (IVR), Wartefeld, Call Recorder, Gruppen-Voicemail, Voicemail-Ansagen.
Jun 24, 16:26 CEST
Website Operational
Telephony Partial Outage
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Jun 26, 2022

No incidents reported today.

Jun 25, 2022

No incidents reported.

Jun 24, 2022
Resolved - Die Telefonie (VoIP und Mobilfunk) steht schon seit gestern wieder zur Verfügung - für die Dinge, die noch nicht einwandfrei funktionieren, eröffnen wir einen neuen Incident.
Jun 24, 16:23 CEST
Update - Wir haben einen Blog-Artikel verfasst, der das Geschehene gut zusammenfasst:

https://www.sipgate.de/blog/infos-zur-stoerung-der-sipgate-telefonie

Jun 23, 16:29 CEST
Update - Es gibt derzeit noch Probleme in Bezug auf Ansagen (Voicemail, Gruppenbegrüßung, IVR-Ansagen etc.) sowie z.B. auch Faxe. Ansagen werden oftmals nicht abgespielt und Faxe werden nicht empfangen oder versandt. Die dafür zuständigen Systeme haben die harte, unvorbereitete Abschaltung nicht gut verkraftet. Hier arbeiten wir daran, die betroffenen Systeme wiederherzustellen.
Jun 23, 10:55 CEST
Monitoring - Das Rechenzentrum ist wieder online. Wir kehren die letzten Scherben zusammen. Mobilgeräte bitte ggf. einmal in den Flugmodus und zurück schalten, damit sie sich neu einbuchen.
Jun 23, 01:23 CEST
Update - Unsere Netzwerkkomponentem im zuvor ausgefallenen Rechenzentrum sind nun alle wieder mit Strom versorgt.

Die Mobiltelefonie, mobile Datenverbindungen und VoIP-Telefonie stehen größtenteils wieder zur Verfügung.

Es stehen nun noch einige händische Arbeiten an, damit wirklich alles wieder so funktioniert wie es soll.

Jun 23, 00:30 CEST
Update - Die VoIP-Telefonie steht nahezu vollständig wieder zur Verfügung.

Die Mobiltelefonie-Wiederherstellung gestaltet sich doch schwieriger als es sich zuletzt darstellte. Mobiltelefonie (Gespräche von und an unsere SIM-Karten / eSIMs) sowie mobile Datenverbindungen sind doch noch stärker beeinträchtigt.

Wir arbeiten weiterhin daran, die Systeme vollständig wiederherzustellen.

Jun 22, 23:13 CEST
Update - Mobiltelefonie (ein- und ausgehende Anrufe) sollten wieder vollständig möglich sein. Mit den mobilen Daten (LTE) gibt es weiterhin Probleme.

VoIP-Telefonie ist auch größtenteils recovert. Ein- und ausgehende Anrufe in vielen Fällen also auch hier möglich. Bei komplexeren Weiterleitungsszenarien kann es noch Probleme geben.

Wir arbeiten weiter an einer vollständigen Entstörung.

Jun 22, 22:18 CEST
Update - Eine für eingehende Telefonate wichtige Komponente tut nun wieder ihren Dienst. Wir sehen auch schon einige eingehende Telefonate, die wieder vermittelt werden konnten. Der Rechenzentrumspartner geht weiterhin vorsichtig davon aus, bis ca.
22 Uhr alle Komponenten wieder hochgefahren zu haben.

Jun 22, 20:53 CEST
Update - Der Rechenzentrumsbetreiber arbeitet weiter mit Hochdruck daran, sämtliche Teilbereiche seiner Infrastruktur wieder hochzufahren. Nach derzeitigen Schätzungen des Partners wird dies bis etwa 21 - 22 Uhr dauern.
Jun 22, 20:06 CEST
Update - Der Login in die Web-Accounts recovert. Das heißt, dass Login-Versuche immer öfter von Erfolg gekrönt sind. Die eingehende Telefonie steht weiterhin noch nicht zur Verfügung.
Jun 22, 18:24 CEST
Update - Ausgehende Telefonie ist immer besser möglich - auch bei Mobiltelefonaten. Eingehende Telefonate sind weiterhin leider nicht möglich. Wir arbeiten weiterhin zusammen mit dem Rechenzentrum, bei dem die Stromversorgung nun wieder anliegt, aber Komponenten nun noch einige Zeit brauchen um zu recovern, an der Beseitigung der Beeinträchtigung.
Jun 22, 18:05 CEST
Update - Unsere Bemühungen mit der Situation umzugehen, zeigen Wirkung: Wir sehen Verbesserungen in der VoIP-Telefonie. Das heißt, dass VoIP-Telefonate zu einem steigenden Anteil nun wieder zustande kommen. Mobilfunktelefonate sind aber weiter noch stark beeinträchtigt.
Jun 22, 17:36 CEST
Update - Auch der Login in die sipgate Web-Accounts ist derzeit aufgrund des Rechenzentrumsausfalls stark beeinträchtigt und in den meisten Fällen nicht möglich.
Jun 22, 17:29 CEST
Update - Aufgrund eines Stromausfalls in einem unserer Rechenzentren steht derzeit die Telefonie unseren Kunden nur sehr eingeschränkt zur Verfügung. Wir prüfen derzeit die genauen Auswirkungen sowie Lösungsansätze.
Jun 22, 16:28 CEST
Identified - The issue has been identified and a fix is being implemented.
Jun 22, 16:23 CEST
Jun 23, 2022
Jun 22, 2022
Jun 21, 2022

No incidents reported.

Jun 20, 2022
Resolved - Das Problem ist gelöst und alle unsere Hilfecenter und Kontaktformulare sind wieder erreichbar.
Jun 20, 10:38 CEST
Identified - Einige unserer Hilfecenter und Kontaktformulare sind wieder aufrufbar. Wir arbeiten daran, nun auch die letzten Hilfecenter und Kontaktformulare wieder nutzbar zu machen.
Jun 20, 09:57 CEST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jun 20, 09:45 CEST
Investigating - Derzeit sind die Hilfecenter / die FAQ-Bereiche unserer Produkte nicht aufrufbar. Wir suchen nach der genauen Ursache. In der Zwischenzeit erreichen Sie uns statt über das Kontaktformular alternativ über die Hotline 0211-63553355 oder per E-Mail an team@sipgate.de. Über die Links auf sipgate.de ist das Hilfecenter aber weiterhin erreichbar.
Jun 15, 09:48 CEST
Jun 19, 2022

No incidents reported.

Jun 18, 2022

No incidents reported.

Jun 17, 2022

No incidents reported.

Jun 16, 2022

No incidents reported.

Jun 15, 2022
Jun 14, 2022

No incidents reported.

Jun 13, 2022

No incidents reported.

Jun 12, 2022

No incidents reported.