Unerwünschte Erhöhung der automatischen Aufladung
Incident
Report for sipgate
Resolved
Die Rückanpassungen des Betrages der automatischen Aufladung sind nun für die betroffenen Kunden abgeschlossen. Alle betroffenen Kunden haben darüber hinaus eine weitere E-Mail erhalten, dass eine (erneute) Anpassung der automatischen Aufladung (in diesem Fall die Rückanpassung auf den vorherigen Wert) stattgefunden hat.
Identified
Die betroffenen Kunden wurden von uns identifiziert und die Anpassungen (in diesem Fall die Senkungen) der automatischen Aufladung zurück auf den alten Wert, werden in diesen Minuten bereits vollzogen. Betroffene Kunden erhalten nach der Senkung des Betrages der automatischen Aufladung eine E-Mail darüber, dass der Betrag der automatischen Aufladung wieder auf den alten Betrag angepasst wurde.
Investigating
Nach einer Systemanpassung auf unserer Seite wurde der Betrag der automatischen Aufladung für einige Konten ungewollt geändert. Wir arbeiten bereits daran, den bisherigen Aufladebetrag für die betroffenen Kunden wiederherzustellen. Die Kunden bitten wir, den Aufladebetrag nicht selbständig zurück zu ändern. Wir werden diesen von unserer Seite aus wieder senken. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
This incident affected: Website.